Política de reembolso

Última actualización: 31 de octubre de 2026.

Cancelaciones

Solicita la cancelación a hola@almaeofficial.com indicando tu número de pedido. Si aún no se ha entregado al transportista ni recogido, cancelaremos y reembolsaremos el importe completo pagado, incluido el envío no utilizado. Una vez enviado o recogido, se aplica el proceso de devolución.

Devoluciones por cambio de opinión

Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega o recogida. El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su empaque original, con los sellos intactos si los hubiera. Necesitamos el número de pedido o comprobante de compra. Por higiene, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión de cosméticos abiertos o usados.

Escríbenos antes de enviar una devolución. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección autorizada. En devoluciones por cambio de opinión, la clienta asume el envío de retorno y no se reembolsa el envío original ya prestado. No cobramos tarifa de reposición. Envía el producto dentro de los 14 días naturales posteriores a recibir las instrucciones.

Daños, defectos, errores y pedidos no recibidos

Si recibes un producto dañado, con fuga, defectuoso o diferente al pedido, contáctanos lo antes posible con tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del producto y empaque. Esto no limita los plazos ni derechos legales. Evaluaremos la incidencia y ofreceremos la solución correspondiente, como reposición o reembolso. ALMAÉ asumirá los gastos razonables de retorno si la causa es un defecto o error nuestro. No deseches el producto hasta recibir instrucciones. Si figura entregado pero no lo recibiste, contáctanos para investigar con el transportista; el seguimiento no cierra por sí solo tu reclamación.

Reembolsos

Tras recibir e inspeccionar una devolución voluntaria, comunicaremos su resultado. Si se acepta, emitiremos el reembolso al medio de pago original dentro de 10 días hábiles. El banco puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo. Si la ley exige un plazo menor, se aplicará ese plazo. Las cancelaciones por incumplimiento del plazo de envío se reembolsarán conforme a los plazos legales, normalmente dentro de 7 días hábiles. No sustituiremos un reembolso legalmente exigible por crédito de tienda sin tu consentimiento.

Cambios y sensibilidad

Para cambiar un producto sin abrir, solicita primero su devolución y realiza un nuevo pedido cuando corresponda. Si aparece sensibilidad o irritación, suspende el uso y contáctanos. El uso previo no excluye reclamaciones por defecto, seguridad o derechos legales.

Esta política no limita derechos irrenunciables, garantías legales ni recursos por productos defectuosos o incumplimientos.

Contacto

ALMAÉ · Almae Beauty LLC
hola@almaeofficial.com · (786) 302-1406
Ismary Hair Salon, 8225 Commerce Way, puerta 160, suite 8, Hialeah, FL 33016, Estados Unidos. Coordina tu visita antes de acudir.